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Manual del comercio electrónico


26'00 € Formato papel
(ISBN: 9788417313630)

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Una guía práctica para crear y gestionar tiendas en línea
 
El comercio electrónico se implanta progresivamente en todos los ámbitos comerciales, pero para desenvolverlo con éxito, las empresas y las personas emprendedoras que han de gestionarlo deben conocer todos los conceptos y procesos que intervienen en una actividad comercial en línea.
Este libro es una guía práctica con conocimientos, técnicas y modelos que abarcan todos los aspectos que se han de tener en cuenta para desarrollar plataformas y estrategias de comercio electrónico. Desde su marco regulatorio, con todos los requisitos necesarios para cumplir las normativas legales y cómo formalizar contratos electrónicos, esta guía aborda el plan de negocio para abrir una tienda en línea, la e-logística, la ciberseguridad, las estrategias en redes sociales, el auge de la economía y producción colaborativas, el marketing en línea y las tendencias en comercio electrónico.
Mediante el sistema de microformación AURUM, los contenidos se presentan en fichas independientes que abordan y resuelven cada una un tema específico, con definiciones, distintos enfoques, casos prácticos y el apoyo de ejemplos y códigos QR con enlaces a internet, que permiten ampliar conocimientos.
 
  • 200 fichas independientes con ejemplos y casos prácticos.
  • Técnicas y recursos para desarrollar y gestionar una tienda en línea.
  • Estrategias y tendencias de marketing en línea.
  • Metodología sencilla de formación y aprendizaje.



Características Materias Indice

Autor/es: Luis Carlos Hernández Barrueco, Eva María Hernández Ramos
Temáticas: Gestión empresarial
Páginas: 226
Año edición: 2018 (1)
Encuadernación: Rústica
Interior: Color
Medidas: 17 x 24 cm
Peso: 0,51 kg
Idioma: Castellano
ISBN: 9788417313630

H1 El comercio electrónico. Historia y desarrollo
      • H1.1 ¿Qué es una tienda en línea?
      • H1.2 ¿Cuáles son los principales hitos del comercio electrónico?
      • H1.3 ¿Cuándo surgió el comercio electrónico en la telefonía móvil?
      • H1.4 Historia de las principales tiendas en línea
 
H2 Modalidades de comercio electrónico
      • H2.1 Introducción
      • H2.2 ¿Qué es el B2B y cuáles son sus características?
      • H2.3 ¿Qué es el B2C y cuáles son sus características?
      • H2.4 ¿Qué es el C2C y cuáles son sus características?
      • H2.5 ¿Qué es el B2A y cuáles son sus características?
      • H2.6 ¿Qué es el C2A y cuáles son sus características?
      • H2.7 ¿Qué es el G2B y cuáles son sus características?
      • H2.8 ¿Qué es el G2G y cuáles son sus características?
      • H2.9 ¿Qué es el B2E y cuáles son sus características?
      • H2.10 ¿Qué es el C2B y cuáles son sus características?
 
H3 Marco regulatorio del comercio electrónico
      • H3.1 ¿Qué respuestas ofrece la normativa legal?
      • H3.2 ¿Cómo se regula el comercio electrónico?
      • H3.3 ¿Qué es la LSSI, qué regula y a quién aplica?
      • H3.4 ¿Quién es prestador de servicios de la sociedad de la información?
      • H3.5 Si se presta un servicio gratuito en internet, ¿aplica la LSSI?
      • H3.5 ¿Se debe cumplir la LSSI si se dispone de un blog personal?
      • H3.6 Si una web incluye enlaces a otras, ¿qué responsabilidad tiene?
      • H3.7 ¿Qué tipos de prestación de servicios de la sociedad de la información hay?
 
    • El aviso legal
      • H3.8 ¿Qué información debe incluir una web?
      • H3.9 Cómo redactar un aviso legal (I) Información general
      • H3.10 Cómo redactar un aviso legal (II) Condiciones de uso
      • H3.11 Cómo redactar un aviso legal (III) Propiedad intelectual
      • H3.12 ¿Qué es el copyright?
      • H3.13 ¿Qué es una licencia Creative Commons?
      • H3.14 ¿Qué debe cumplir quien presta servicios de la sociedad de la información?
      • H3.15 Condiciones de acceso y exención de responsabilidad
      • H3.15 Cómo proceder ante acciones ilícitas vía enlaces web
      • H3.16 El aviso de privacidad, ¿cómo se regula?
      • H3.17 ¿Qué debe contener un aviso de privacidad y por qué?
      • H3.18 ¿Cómo gestionar correctamente el aviso de privacidad?
      • H3.19 ¿Qué es un servicio de intermediación?
      • H3.20 ¿Qué obligaciones tienen quienes prestan servicios de intermediación?
      • H3.21 ¿Qué es una empresa proveedora de acceso a internet u operadora de redes?
      • H3.22 ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de copia temporal?
      • H3.23 ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de almacenamiento?
 
    • Ámbito territorial de la LSSI
      • H3.24 ¿Dónde se aplica la LSSI?
      • H3.25 ¿Se puede aplicar la LSSI fuera de España?
      • H3.25 ¿Se puede aplicar la LSSI fuera de la UE o el EEE?
      • H3.26 ¿Qué servicios se excluyen del ámbito de la LSSI?
      • H3.27 ¿Se necesita autorización para vender en internet?
      • H3.27 ¿Existe alguna restricción a la prestación de servicios en internet?
 
    • Comunicaciones comerciales y spam
      • H3.28 ¿Qué es una comunicación comercial electrónica?
      • H3.28 ¿Qué requisitos debe cumplir la comunicación comercial para ser legal?
      • H3.29 ¿Qué es y de dónde procede la denominación spam?
      • H3.30 ¿Qué es el consentimiento expreso previo?
      • H3.31 Cómo guardar el consentimiento expreso
      • H3.32 Cómo prever la anulación de un consentimiento
      • H3.33 Cómo conseguir el consentimiento expreso y evitar ser spam
      • H3.33 Medios de prueba
      • H3.34 ¿Qué legislación rige las comunicaciones electrónicas?
      • H3.34 ¿Qué otra normativa se aplica?
      • H3.35 ¿Qué son las cookies?
      • H3.36 ¿Qué normativa regula las cookies?
      • H3.37 Obligaciones de una web que instala cookies
      • H3.37 ¿Cuál es el error más común del faldón de cookies?
      • H3.38 ¿Cómo debe aportarse la información sobre las cookies?
      • H3.39 ¿Qué consecuencias tiene el envío de spam?
 
    • Contrato electrónico, firma electrónica
      • H3.40 ¿Qué es un contrato electrónico?
      • H3.41 ¿Son válidos los contratos celebrados por vía electrónica?
      • H3.41 ¿Qué regulación legisla el contrato electrónico?
      • H3.42 ¿Qué es la firma electrónica?
      • H3.43 ¿Qué tipos de firma electrónica hay?
      • H3.44 ¿Por qué usar la firma electrónica avanzada?
      • H3.45 ¿Qué aporta la firma electrónica avanzada?
      • H3.46 ¿La firma electrónica es legalmente válida?
      • H3.46 ¿Qué leyes regulan la firma electrónica en Europa?
 
    • Condiciones generales de contratación
      • H3.47 ¿Qué información hay que dar antes de celebrar un contrato electrónico?
      • H3.48 ¿Qué información se debe dar tras celebrar un contrato electrónico?
      • H3.49 ¿Dónde se entiende que se celebra un contrato electrónico?
 
    • Contratos electrónicos y a distancia con personas consumidoras
      • H3.50 ¿Quién es la persona consumidora?
      • H3.51 ¿Qué requisitos hay en una contratación electrónica con personas consumidoras?
      • H3.52 ¿Qué requisitos hay durante la contratación a distancia con una persona consumidora?
      • H3.52 ¿Qué sucede si la parte vendedora no informa debidamente de los gastos?
      • H3.53 ¿Qué es el derecho de desistimiento?
      • H3.54 ¿Qué debe indicarse con respecto al derecho de desistimiento en internet?
      • H3.55 ¿Qué obligaciones tiene la parte vendedora ante un desistimiento?
      • H3.56 Documento para la rescisión de un contrato
      • H3.57 ¿Qué ocurre si no se informa sobre el derecho de desistimiento?
      • H3.58 ¿Es posible cancelar un crédito unido al derecho de desistimiento?
      • H3.59 ¿Qué productos o servicios no pueden devolverse?
      • H3.60 ¿Qué plazo tiene la empresa vendedora para entregar el producto?
      • H3.61 ¿Qué diferencia existe entre la garantía legal y la garantía comercial?
      • H3.62 ¿Qué obligaciones deben cumplirse en materia de garantías?
      • H3.63 ¿Qué debe contener una garantía comercial adicional?
 
    • Sanciones de la LSSI
      • H3.64 ¿Qué sanciones pueden imponerse por incumplimiento de la ley?
      • H3.65 ¿Qué son las infracciones graves y muy graves?
      • H3.66 ¿Qué es una infracción leve?
      • H3.67 ¿Qué multas pueden imponerse?
      • H3.67 ¿Cuáles son los órganos encargados de sancionar?
 
H4 La creación de tiendas en línea
      • H4.1 Estrategias de venta en línea
      • H4.2 Cómo redactar el plan de negocio de una tienda en línea
      • H4.3 Cómo contratar un dominio de internet
      • H4.4 Criterios para la contratación del alojamiento web
      • H4.5 ¿Qué es el certificado SSL?
      • H4.6 Determinación de la política de precios y el alta de artículos
      • H4.7 ¿Qué es la economía colaborativa?
      • H4.8 ¿Qué es el conocimiento abierto?
      • H4.9 ¿Qué es el consumo colaborativo?
      • H4.10 ¿Qué son las finanzas compartidas?
      • H4.11 ¿Qué es un banco de tiempo?
      • H4.11 ¿Qué es una criptomoneda y cómo se usa en la economía colaborativa?
      • H4.12 ¿Qué es la producción colaborativa?
      • H4.13 ¿Cómo se gestiona la reputación y la confianza en la economía colaborativa?
      • H4.14 ¿En qué afecta el Reglamento de protección de datos a la economía colaborativa?
 
H5 El marketing en línea
      • H5.1 Cómo configurar un plan de marketing en línea
      • H5.2 ¿Qué es el posicionamiento SEO?
      • H5.3 ¿Qué es el SEM?
      • H5.4 ¿Qué son las herramientas para mejorar la velocidad de carga de la web?
      • H5.5 ¿Qué son las herramientas multifunción?
      • H5.6 El uso de las redes sociales como herramienta de marketing
      • H5.7 Las aplicaciones en el comercio electrónico
      • H5.8 ¿Qué es el marketplace y cómo se usa?
 
H6 La e-logística
      • H6.1 ¿Qué es la e-logística?
      • H6.2 Las reglas Incoterms en el comercio electrónico
      • H6.3 Cómo elegir el medio de transporte en el comercio electrónico
      • H6.4 ¿Qué servicios pueden prestarse en la logística del comercio electrónico?
      • H6.5 ¿Cómo se aplica el envío tercerizado?
      • H6.6 ¿Cómo ahorrar costos de reparto derivados de atascos?
      • H6.7 Centros urbanos de consolidación (CUC)
      • H6.8 ¿Cómo ahorrar costos por ausencia de destinatario?
      • H6.9 Gestión de cobros y justificante de entrega
      • H6.10 ¿Cómo optimizar el embalado y etiquetado en la e-logística?
      • H6.11 ¿Cómo implementar un sistema de seguimiento de envíos?
      • H6.12 ¿Cómo minimizar costos derivados de instrucciones y direcciones erróneas?
      • H6.13 ¿Cómo ahorrar costos a través del comercio electrónico colaborativo?
      • H6.14 ¿Cómo minimizar los costos de la logística inversa en el comercio electrónico?
      • H6.15 Sistemas de optimización de rutas de reparto
      • H6.16 ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el método del vecino más cercano?
      • H6.17 ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el método de la fuerza bruta?
      • H6.18 ¿Cómo solucionar el problema de la mochila con el método de ramificación y poda?
      • H6.19 ¿Cómo optimizar la ruta con los modelos PRV?
      • H6.20 ¿Cómo solucionar el problema del cartero chino?
      • H6.21 La carta de porte electrónica
      • H6.22 Los seguros en el transporte del comercio electrónico
      • H6.23 La solicitud de ofertas o cotizaciones
      • H6.24 Criterios para homologar a proveedores logísticos
      • H6.25 ¿Por qué prever un plan de contingencias?
      • H6.26 La logística de los servicios premium
      • H6.27 La estiba de productos en el comercio electrónico
      • H6.28 La impresión 3D en el comercio electrónico
      • H6.29 ¿Qué es el sistema de gestión de almacén y cómo se aplica?
      • H6.30 ¿Qué es la trazabilidad en el comercio electrónico?
      • H6.31 La atención al cliente en el área logística del comercio electrónico
      • H6.32 Tendencias en el transporte del comercio electrónico
 
H7 El comercio electrónico en las redes sociales
      • H7.1 ¿Son efectivas las redes sociales para vender un producto?
      • H7.1 ¿Cuáles son las claves para tener éxito a través de los contenidos?  
      • H7.2 Facebook y el comercio electrónico
      • H7.3 Instagram en el comercio electrónico
      • H7.4 ¿Cómo hacer una campaña visual en Snapchat?
      • H7.5 ¿Qué es el storytelling?
      • H7.6 ¿Qué es el marketing de compromiso?
      • H7.7 ¿Qué herramientas podemos usar para realizar marketing visual? (I y II)
      • H7.8 El lenguaje en la publicidad por redes sociales
      • H7.9 ¿Cómo hacer una campaña corporativa en línea? (I y II)
      • H7.10 ¿Qué otras herramientas usar en videomarketing?
      • H7.11 La mensajería instantánea en el comercio electrónico
      • H7.12 ¿Qué requisitos legales deben cumplir los concursos en las redes sociales?
      • H7.13 Caso práctico. Los sorteos en Facebook y Twitter
 
    • Problemas y soluciones
      • H7.14 ¿Quién paga las posibles multas?
      • H7.15 Calumnias e injurias en las redes sociales
      • H7.16 Copias y permisos
      • H7.17 ¿Será posible comprar a través de redes sociales directamente?
 
H8 Tendencias en el comercio electrónico
      • H8.1 Hacia dónde avanza el comercio electrónico
      • H8.2 Los niveles de adaptación digital
 
    • EVORI
      • H8.3 Más allá del retargeting: el protocolo EVORI en una campaña digital
      • H8.4 E: Experiencia versus producto
      • H8.4 V: Valor versus precio
      • H8.5 O: Omnicanalidad versus punto de venta
      • H8.5 R: Reclutamiento digital versus reclutamiento por aptitudes
      • H8.6 I: Innovación versus publicidad
      • H8.7 ¿Qué son los macrodatos y cómo se aplican al comercio electrónico?
      • H8.8 ¿Qué es el aprendizaje automático?
      • H8.8 ¿Qué son los bots en comercio electrónico?
      • H8.9 ¿Qué es el internet de las cosas?
      • H8.10 ¿Qué son las denominadas nuevas cookies?
      • H8.10 ¿Qué es el marketing de atracción?
      • H8.11 ¿En qué consiste el marketing corporativo?
      • H8.11 ¿Qué es el publisher marketing?
      • H8.12 ¿Qué es un podcast?
      • H8.12 ¿Qué son las PWA?
      • H8.13 Ludificación: divertirse mientras se fidelizan clientes
      • H8.14 ¿Qué tendencias existen en las entregas del comercio electrónico?
      • H8.15 ¿Qué es una fintech?
      • H8.16 Nuevos modelos, nuevos conceptos de comercio electrónico
 
H9 Casos prácticos
      • H9.1 Introducción
      • H9.2 Ejemplo de cómo contratar un dominio
      • H9.3 Decidir qué sistema de gestión de contenidos se contrata
      • H9.4 Ejemplo de descarga de CMS: cómo instalar PrestaShop
      • H9.5 Ejemplo de página «Política de cookies» (I-III)
      • H9.6 Ejemplo de operador logístico especializado en comercio electrónico
      • H9.7 Ejemplo de proveedor de embalaje para comercio electrónico
      • H9.8 Ejemplo de herramienta para el envío masivo de correos
      • H9.9 Ejemplo de programa de planificación de rutas
      • H9.10 Ejemplo de seleccionador múltiple para operadores logísticos
      • H9.11 Ejemplo de logística colaborativa
      • H9.12 Ejemplo de bases legales para concursos (I-VI)
 
H10 Anexos
      • H10.1 Anexo 1. Tipos de licencia Creative Commons
      • H10.2 Anexo 2. Modelo de solicitud de cotización o RFQ



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